Für die meisten mittelständischen Unternehmen ist der  Begriff der nachhaltigen Kundenbeziehungen längst kein  Schlagwort mehr.  Die Bedeutung der Kundenbeziehungen wird dabei zwar  erkannt, ein systematisches Kundenmanagement  scheint aber nach wie vor in den Kinderschuhen zu  stecken. Wer in diesem Zusammenhang erfolgreich agieren will,  muss die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden  messerscharf analysieren und erkennen.  Wenn es • um Produktwachstum geht, • um die Entwicklung neuer Produktportfolios geht,  • um die Bewertung von Akquisitionszielen geht,  stets muss der Fokus darauf gerichtet werden, was  Kunden wollen und was ihr Verhalten prägt.  Und vor allem muss das Unternehmen und Manage-  ment um das Vertrauen und die Loyalität seiner Kunden  kämpfen. Der Kunde muss im Dienstleistungsportfolio  immer ganz oben angesiedelt werden, nur so lassen  sich Quellen für rentables Wachstum auch in diesem  Umfeld zu erschließen.  Nachhaltigkeit in den Kundenbeziehungen -   auch in stürmischen Zeiten. Damit Ihr Kundenbeziehungs-Management nicht zum  unkontrollierten Selbstläufer wird, generiert GLOB  BUSINESS zusammen mit Ihnen geeignete Strategien  und Instrumente, die über die Bestandskundenpflege,  das Erfassen von Kundendaten, Kundenbindungspro-  gramme, das Reklamations- und Beschwerdemanage-  ment weit hinaus gehen.   Wir verbinden und vernetzen Sie mit Ihrem Kunden.  besuchen Sie uns auf: © GLOB BUSINESS | andré könig 2011